使用計算器檢查資格

平均需要7分鐘。 我們聽到諸如“這個網站太糟糕了”之類的評論。 測驗測得：完成每項任務所花費的時間使用者是否認為他們成功了他們發現這有多困難，以及使用者對網站整體使用難易度的評分。 完成後我們會再次這樣做，以衡量我們所取得的差異。 遠端測試是一種有效、快速的獲取回饋的方式，但我們將確保用真實客戶的回饋來補充它。 聯絡中心與客戶支援人員交談總是很棒的，因為他們可以告訴我們人們遇到了哪些問題以及哪些問題影響了大多數人。 我們與公民聯絡中心工作人員舉行了次研討會，發現人們大多打電話給：查明他們是否符合資格預約面試檢查他們的申請找出處理時間範圍，以及看看他們的儀式什麼時候舉行。

聯絡中心也收到很多有關護照申請、簽證和居留身份的問題——其中大多數問題他們實際上無法提供幫助。 這再次向我們表明，如果我們只從組織的角度看待事物，我們就看不到使用者的完整旅程。 我們如何工作此試點計畫的啟動恰逢政府資訊服務新工作方式的推出，該新方式是可信賴政府資訊組合的部分。 我們的試點工作方式是 寮國 電話號碼 測試投資組合交付團隊的運作方式。 當我們在敏捷衝刺中運行發現階段時外部連結以前，我們在過渡到交付模式時總是有些弱點。 為了幫助解決這個問題，我們使用了一些技術來了解我們需要做什麼。 這使我們能夠提出積壓的工作外部連結對於該專案。 個由所有人組成的團隊以前，開發團隊和內容團隊是分開的，很難確定它們之間的依賴關係。



現在，我們有一個試點團隊，由代表內容、開發、測試和設計的人員組成，我們使用框架外部連結起工作。 我們還不確定這將如何用於內容製作，但有回顧外部連結每兩週反思下我們的工作方式，以便我們能夠在需要時進行調整。 我們還有來自公民身份和認證團隊的主題專家作為團隊的部分與我們坐在起。 這很棒，因為：我們不斷向他們提出問題，並且審查內容通常是在人們的日常工作之外進行的，這會減慢交付速度。 試點團隊由五人組成，他們在貼滿便利貼的牆上使用筆記型電腦工作。 團隊在工作。 使用者旅程為了幫助我們了解使用者的觀點，我們透過公民身份和身分驗證流程繪製了他們的旅程。 這讓我們思考用戶在整個過程中所做的所有工作，以及何時在線上做事。